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Depois do ERP e do CRM, vem aí o IRM |
Publicado por ActiveDelphi : Sexta, Janeiro 31, 2003 - 05:17 GMT-3 (2933 leituras)
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Intercompany Relationship Management ou simplesmente IRM. Essa é uma das mais novas siglas da turma de TI das grandes corporações – ao menos é o que acredita o grupo americano SMS, que trouxe o conceito para o país.
Complemento das soluções de CRM e de e-procurement, o IRM reúne produtos e soluções criados para a gestão de contratos e de níveis de qualidade de serviços (SLM ou Service Level Management). “Hoje em dia, as empresas incluem o controle de nível de serviço em todos os seus contratos, mas não têm como saber se a medição foi feita corretamente”, afirma Jorge Soria, diretor de vendas da empresa.
Saber quais empresas cumprem seus prazos, com que nível de qualidade, e controlar quais fornecedores têm produtos com menor número de reclamações. Essas são algumas das propostas do Intercompany Relationship Management.
Segundo Soria, é possível, por exemplo, manter atualizado o preço de mercado de um determinado serviço e configurar parâmetros para que o sistema avise quando um contrato estiver muito acima do preço cobrado na praça. “É possível economizar muito, gerenciando processos que muitas vezes passam em branco nas empresas”, diz.
Observação: Flávia Yuri, da INFO
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